Política de envío

En MOTOVOX trabajamos para que recibas tus accesorios, repuestos y productos para motocicletas de forma rápida, segura y confiable.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio peruano mediante empresas de transporte y mensajería confiables.

Si tu ubicación se encuentra en una zona de difícil acceso, nos comunicaremos contigo para coordinar la mejor opción de entrega.

2. Tiempo de Procesamiento

Todos los pedidos son preparados y despachados una vez confirmado el pago.

El tiempo de preparación es de 1 a 2 días hábiles, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto.

Los pedidos realizados los fines de semana o feriados serán procesados el siguiente día hábil.

3. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar según el destino.

Destino Tiempo estimado
Lima Metropolitana 1 a 3 días hábiles
Provincias 2 a 7 días hábiles
Zonas alejadas 5 a 10 días hábiles

Estos plazos pueden verse afectados por factores externos, como condiciones climáticas, alta demanda, huelgas o demoras de la empresa transportista.

4. Costos de Envío

El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y dependerá de:

  • Ciudad de destino.
  • Peso del pedido.
  • Dimensiones del paquete.
  • Empresa de transporte seleccionada.

Las promociones de envío gratuito, cuando existan, estarán sujetas a las condiciones indicadas en la tienda.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido, recibirás la información necesaria para hacer el seguimiento de tu envío cuando esté disponible.

6. Recepción del Pedido

Al recibir tu pedido, te recomendamos:

  • Verificar que el paquete no presente daños visibles.
  • Revisar que los productos correspondan a tu compra.
  • Informarnos de cualquier inconveniente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Después de este plazo, no podremos garantizar la atención de reclamos relacionados con el transporte.

7. Dirección Incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega.

Si el pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta:

  • El cliente asumirá los costos del nuevo envío.
  • El tiempo de entrega podrá extenderse.

8. Retrasos

MOTOVOX no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

  • Problemas climáticos.
  • Huelgas.
  • Desastres naturales.
  • Retrasos de la empresa de transporte.
  • Casos fortuitos o de fuerza mayor.

No obstante, haremos todo lo posible para mantenerte informado sobre el estado de tu pedido.

9. Productos Dañados Durante el Transporte

Si recibes un producto dañado durante el envío, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Será necesario enviar:

  • Fotografías del producto.
  • Fotografías del empaque.
  • Número de pedido.

Evaluaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente.

10. Pedidos No Entregados

Si un pedido es devuelto debido a:

  • Dirección incorrecta.
  • Ausencia del destinatario.
  • Falta de respuesta para coordinar la entrega.

Nos pondremos en contacto contigo para programar un nuevo envío. Los gastos adicionales de transporte serán asumidos por el cliente, salvo que el error sea atribuible a MOTOVOX.

11. Contacto

Si tienes alguna consulta sobre tu envío, puedes comunicarte con nosotros:

MOTOVOX

📧 Correo: motovox.pe@gmail.com

📱 WhatsApp: +51 936 874 303

📍 Chancay, Huaral – Lima, Perú