Política de reembolso

En MOTOVOX queremos que nuestros clientes compren con confianza. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones.


1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de recepción del pedido.

Para iniciar el proceso, comunícate con nosotros a través de:

  • 📧 Correo: motovox.pe@gmail.com

  • 📱 WhatsApp: +51 936 874 303


2. Condiciones para aceptar una devolución

El producto debe cumplir con todos los siguientes requisitos:

  • Estar sin uso y en perfecto estado.

  • Conservar su empaque original, etiquetas, manuales y accesorios.

  • No presentar golpes, rayaduras, suciedad, instalación previa o señales de manipulación.

  • Presentar el comprobante de compra (boleta o factura).

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.


3. Productos que no tienen devolución

Por razones de seguridad, higiene o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

  • Aceites y lubricantes abiertos o utilizados.

  • Líquidos para frenos, refrigerantes o productos químicos abiertos.

  • Filtros instalados o usados.

  • Productos eléctricos o electrónicos que hayan sido instalados.

  • Repuestos solicitados especialmente para un modelo específico.

  • Productos en oferta, liquidación o promociones especiales (salvo que presenten falla de fábrica).


4. Productos con falla de fábrica

Si el producto presenta un defecto de fabricación, podrás solicitar un cambio o reembolso dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción.

El producto será evaluado por nuestro equipo y, de ser necesario, por el proveedor o fabricante. Si se confirma la falla, MOTOVOX asumirá los costos de reposición o devolución.


5. Cambios por error de compra

Si compraste un producto incompatible con tu motocicleta, podremos realizar el cambio siempre que:

  • El producto no haya sido instalado ni usado.

  • Se encuentre en su empaque original.

  • Exista disponibilidad del producto correcto.

En este caso, los gastos de envío serán asumidos por el cliente.


6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos el resultado de la evaluación.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra:

Método de pago

Tiempo estimado de reembolso

Yape / Plin

1 a 3 días hábiles

Transferencia bancaria

2 a 5 días hábiles

Tarjeta de débito/crédito

5 a 15 días hábiles (según el banco)

7. Gastos de envío

  • Si el error fue de MOTOVOX (producto incorrecto, incompleto o con falla de fábrica): nosotros asumiremos los costos de envío.

  • Si el cliente desea devolver o cambiar un producto por decisión propia: el cliente asumirá los costos de envío.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando el error sea atribuible a MOTOVOX.


8. Procedimiento para una devolución

  • Escríbenos por WhatsApp o correo indicando tu número de pedido.

  • Adjunta fotos del producto y del empaque.

  • Esperaremos la evaluación inicial y las instrucciones de envío.

  • Envía el producto correctamente embalado.

  • Una vez recibido, realizaremos la inspección y te comunicaremos el resultado.


9. Productos dañados durante el transporte

Si tu pedido llegó dañado, debes informarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo, enviando fotografías del producto y del empaque. Esto nos permitirá gestionar el reclamo con la empresa de transporte.


10. Contacto

MOTOVOX – Accesorios y Repuestos para Motocicletas

  • 📧 motovox.pe@gmail.com

  • 📱 WhatsApp: +51 936 874 303

  • 📍 Chancay, Huaral – Lima, Perú